IT Service Manager (w/m/d)

Wir sind die Kanzlei für die Welt von morgen. Als eine der dynamischsten internationalen Wirtschaftskanzleien in Deutschland leistet Osborne Clarke Mandatsarbeit auf höchstem Niveau. An unseren Standorten Berlin, Hamburg, Köln und München arbeiten mehr als 400 Mitarbeitende gemeinsam an den wichtigen Themen der Zukunft. Wir sind #teamtomorrow. Du auch? 

Du möchtest

• Teil unseres wachsenden IT-Service-Teams werden und dabei eng mit der globalen IT-Funktion zusammenarbeiten und unsere vier deutschen Standorte umfassend unterstützen
• die fachliche Führung eines Teams von 5 Mitarbeitenden (1st/2nd Level) übernehmen
• den IT-Servicekatalog in Zusammenarbeit mit den weiteren Support-Teams weiterentwickeln, entsprechende Prozesse definieren und kontinuierliche Verbesserungen vorantreiben
• auf Grundlage des IT-Servicekatalogs KPIs und SLAs definieren, überwachen und über diese berichten
• die lokale Verantwortung für die folgenden Prozesse übernehmen:  Incident Management, Service-Requests, Procurement, Asset Management, Problem- sowie Eskalationsmanagement
• Umfragen zur Verbesserung durchführen, das IT-User-Forum leiten und du stehst mit unseren Mitarbeitenden ständig im Austausch
• die Zusammenarbeit und Steuerung mit den zentralen Einheiten in UK sowie sonstigen Dienstleistern und Lieferanten koordinieren

Du überzeugst durch

• ein abgeschlossenes Studium im IT-technischen Bereich oder eine vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
• mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im IT-Servicemanagement-Umfeld, idealerweise an ITIL orientiert (v3 oder höher)
• sehr gute Kenntnisse in IT-Anwendungen, IT-Systemen und -Technologien, idealerweise im Umfeld von Professional Services
• dein analytisches Denkvermögen, Pragmatismus, Begeisterung für Prozesse und eine Hands-On-Mentalität für den stetigen Blick für das Wesentliche auch in unübersichtlichen Situationen
• sehr gute Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache in Wort und Schrift
• sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Kundenorientierung sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten

Wir bieten Dir

• eine spannende und verantwortungsvolle Aufgabe und eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit mit der Chance, in einer wachsenden Kanzlei sehr schnell Verantwortung zu übernehmen
• eine langfristige, berufliche Perspektive in einer sich stets weiterentwickelnden modernen Wirtschaftskanzlei
• ein tolles Team mit flachen Hierarchien, gute Stimmung, viel Spaß an der Arbeit und genügend Raum deine eigenen Ideen einzubringen
• die Förderung und Unterstützung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung sowie immer ein offenes Ohr
• eine gute Work-Life-Balance, Zeit für deine persönlichen Belange und ein modernes Arbeitsumfeld in den Themen wie Diversity, Sustainability und Well-being-Angebote (Jobticket, vermögenswirksame Leistungen, BAV, JobRad,Fitnessangebote etc.) nicht nur Absichtserklärungen sind, sondern Daily Business
• ein sehr zentral gelegenes und gut angebundenes, modernes Büro, aber auch die Möglichkeit, zeitlich und örtlich flexibel zu arbeiten
• den besten Blick über die Stadt

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Osborne Clarke versteht sich als diverse Gesellschaft. Wir betrachten dies nicht nur als Floskel, sondern leben diese Einstellung jeden Tag. Wir stellen uns bewusst gegen jegliche Form der Diskriminierung. Um die Lesbarkeit zu erleichtern, verwenden wir in diesem Text das generische Maskulinum.